Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto; de lo contrario, no serán elegibles.
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución a China.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
info@zenicx.com
No se aceptan devoluciones de artículos marcados como venta final ni de productos con descuento.
Artículos dañados o con problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y darte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos o cremas abiertas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida), y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, no dudes en consultarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en venta final ni de tarjetas regalo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Tal como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución, por favor contáctanos en:
info@zenicx.com
Si se realiza un cambio de producto, ten en cuenta que ya no tendrás derecho a solicitar un reembolso.